Términos de Servicio

Última actualización: 2 de abril de 2026

Estos Términos de Servicio ("Términos") regulan el uso de MoniWhats, una plataforma SaaS de automatización de WhatsApp Business para negocios de servicio. Al usar nuestro servicio, aceptas estos Términos en su totalidad.

1. Descripción del servicio

MoniWhats es una plataforma multi-tenant que permite a negocios:

• Automatizar conversaciones y agendamiento de citas por WhatsApp Business API.
• Gestionar servicios, clientes, citas y recordatorios desde un panel de administración.
• Sincronizar citas con Google Calendar.
• Recibir pagos de suscripción mensual a través de Stripe.
• Ofrecer una página pública de reservas para sus clientes.

2. Planes y pagos

MoniWhats ofrece planes de suscripción mensual:

• Starter ($399 MXN/mes): chatbot con IA, hasta 3 servicios, 100 recordatorios/mes, página de citas, Google Calendar.
• Pro ($799 MXN/mes): todo de Starter, servicios ilimitados, 500 recordatorios/mes, bandeja de mensajes, reportes, envíos masivos.
• Business ($1,499 MXN/mes): todo de Pro, gestión de equipo, horarios personalizados, 1,500 recordatorios/mes, soporte prioritario.

Los pagos se procesan a través de Stripe. Al suscribirte, autorizas el cobro recurrente mensual a tu método de pago. Puedes cancelar en cualquier momento desde tu panel o contactándonos.

3. Período de prueba y cancelación

• No hay período de prueba gratuito. El cobro se realiza al momento de la suscripción.
• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. El servicio continuará activo hasta el final del período pagado.
• No se ofrecen reembolsos parciales por períodos no utilizados.

4. Aceptación de los términos

Al registrarte en MoniWhats o utilizar cualquiera de sus funciones, confirmas que has leído, comprendido y aceptado estos Términos. Si no estás de acuerdo, debes abstenerte de usar el servicio.

5. Uso permitido

Los negocios que usen MoniWhats se comprometen a:

• Usar el servicio únicamente para fines legítimos y legales.
• Cumplir con las Políticas Comerciales de WhatsApp y los términos de Meta Platforms.
• No usar la plataforma para enviar spam, contenido fraudulento o mensajes no solicitados.
• Obtener el consentimiento adecuado de sus usuarios finales antes de comunicarse con ellos vía WhatsApp.
• Respetar las leyes de protección de datos aplicables, incluyendo la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México.

6. Responsabilidades del negocio cliente

• El contenido de los mensajes enviados a través de la plataforma.
• La exactitud de la información de su negocio (horarios, precios, servicios).
• Mantener seguras sus credenciales de acceso y no compartirlas.
• Informar a sus usuarios finales sobre el uso de herramientas automatizadas de mensajería.
• El cumplimiento de las leyes locales de protección de datos respecto a la información de sus clientes.

7. Número de WhatsApp

MoniWhats puede proporcionar un número de WhatsApp Business virtual incluido en el plan del negocio, o el negocio puede conectar su propio número existente. En ambos casos:

• El número se conecta a través de la API oficial de WhatsApp Business de Meta.
• Toda la gestión de mensajes se realiza desde el panel de MoniWhats.
• Si se proporciona un número virtual, este pertenece a MoniWhats y se asigna al negocio mientras su suscripción esté activa.

8. Google Calendar

Al conectar Google Calendar:

• Autorizas a MoniWhats a acceder a los calendarios que selecciones para crear, leer y eliminar eventos de citas.
• Puedes desconectar Google Calendar en cualquier momento desde tu panel.
• MoniWhats no accede a otros servicios de tu cuenta de Google.

9. Restricciones de uso

Está estrictamente prohibido:

• Usar MoniWhats para actividades ilegales, fraudulentas o que violen derechos de terceros.
• Intentar acceder a cuentas o datos de otros negocios de la plataforma.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o modificar el software.
• Revender o sublicenciar el servicio sin autorización expresa.
• Exceder los límites de tu plan (servicios, recordatorios) de forma intencional.

10. Disponibilidad del servicio

MoniWhats hace esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible de forma continua. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida y no somos responsables por interrupciones causadas por mantenimiento, fallas de terceros (Meta, Google, Stripe) o causas de fuerza mayor.

11. Suspensión y cancelación

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar el acceso al servicio en caso de:

• Incumplimiento de estos Términos.
• Falta de pago de la suscripción.
• Uso abusivo que afecte la estabilidad de la plataforma.
• Violación de las políticas de WhatsApp Business.

12. Limitación de responsabilidad

MoniWhats no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del servicio, incluyendo pérdida de datos, ingresos o clientes. La responsabilidad máxima de MoniWhats no excederá el monto pagado por el servicio en los últimos 3 meses.

13. Propiedad intelectual

Todos los derechos sobre la plataforma MoniWhats, incluyendo su código, diseño, marca y logotipo, son propiedad exclusiva de Softgar. El uso del servicio no otorga ningún derecho de propiedad sobre la plataforma.

14. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. Al usar MoniWhats, aceptas el tratamiento de datos descrito en dicha política.

15. Modificaciones a los términos

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Notificaremos cambios significativos por email con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio después de los cambios implica aceptación.

16. Legislación aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier disputa será sometida a los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, México.

17. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos:
Plataforma: MoniWhats
Empresa: Softgar
Sitio: moniwhats.com.mx
Email: softgar.contacto@gmail.com

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