Carta de Responsabilidad y Buen Uso
Hola, gracias por unirte a MoniWhats. Antes de empezar a usar tu cuenta queremos compartirte algunas reglas claras para que tu experiencia (y la de tus clientes) sea segura y dentro de lo que permite WhatsApp/Meta.
✅ LO QUE SÍ PUEDES HACER
- Atender clientes que te escriben primero (24h ventana de WhatsApp)
- Enviar mensajes a clientes que te dieron consentimiento explícito
- Usar plantillas pre-aprobadas por Meta para campañas masivas
- Compartir información de productos, citas, pedidos y cotizaciones
- Personalizar el bot con tu marca y tono
❌ LO QUE NO ESTÁ PERMITIDO
- Enviar mensajes a personas que NO te dieron consentimiento (spam)
- Enviar contenido fraudulento, engañoso o que suplante a otra marca
- Promocionar bienes o servicios ilegales
- Recolectar datos sin aviso de privacidad visible
- Comprar listas de números o usar técnicas de scraping
- Enviar contenido sensible (médico, financiero, político) sin habilitarte con Meta como proveedor regulado
⚠️ NÚMERO Y BLOQUEOS
- Tu número está registrado con Meta a través de MoniWhats. Su uso debe cumplir las políticas de WhatsApp Business Platform.
- Si recibimos quejas, reportes de spam, o Meta marca tu número con Quality Rating ROJO, podemos suspender tu cuenta para proteger tu número (y los demás números de nuestros clientes).
- En casos de abuso grave (fraude, spam masivo) podemos cancelar la cuenta de inmediato, sin reembolso de meses iniciados.
- Antes de cualquier suspensión por mal uso te avisaremos por email, salvo emergencia regulatoria de Meta.
📋 RESPONSABILIDAD DE TUS DATOS Y LOS DE TUS CLIENTES
- Eres responsable del aviso de privacidad que muestras a tus clientes (LFPDPPP México).
- MoniWhats es un encargado de datos: solo procesamos info para que tu bot funcione. No vendemos ni cedemos a terceros.
- Si Meta nos sanciona por el contenido que envías desde tu cuenta, podemos trasladar el costo a tu cuenta.
💳 PAGOS Y CANCELACIÓN
- Cobro mensual recurrente vía Stripe.
- Puedes cancelar cuando quieras desde el panel. La cancelación aplica al final del periodo facturado actual; no hay reembolso de meses iniciados.
- Por ahora no emitimos factura CFDI; recibirás un comprobante de pago de Stripe para tu contabilidad. Cuando habilitemos facturación electrónica podrás solicitar tus facturas con tu RFC desde el panel.
📞 SOPORTE
- Email: soporte@moniwhats.com.mx
- Tiempo de respuesta: ≤ 24h hábiles